De ING biedt onder andere kerken excuses aan. ‘Heeft menig kerkrentmeester slapeloze nachten bezorgd’

Achtergrond

ING Bank biedt religieuze instellingen excuses aan en belooft beterschap. Vertegenwoordigers van kerken bevestigen de moeizame relaties met banken. Vijf vragen.

Wat staat er in de brief van de ING-topman?

In een brief aan klanten meldt Peter Jacobs, ceo van ING Nederland, dinsdag dat uit intern onderzoek is gebleken dat klanten vooral discriminatie ervaren op basis van etnische achtergrond of nationaliteit. Ook, zij het in mindere mate, op basis van geslacht, seksuele voorkeur of leeftijd. 

Jacobs maakt ‘oprechte excuses’ voor een rijtje misstanden: onduidelijkheid over de vragen die bank op klanten afvuurt. Soms gaat het om onnodige vragen omdat de gevraagde info al bekend was. Hij trekt ook het boetekleed aan voor de onpersoonlijke, formele of achterdochtige toon in de communicatie en voor het onvoldoende rekening houden ‘met culturele gebruiken, zoals het gebruik van contant geld op r..