Onberekenbare consument is zuinig en genereus tegelijkertijd

Amsterdam - De voorkeuren van veel consumenten slingeren op dit moment heen en weer tussen discount en premium. Dat blijkt uit onderzoek van ABN Amro. Voor winkeliers is dit inconsistente gedrag moeilijk te peilen. Het is onduidelijk wanneer klanten uit zijn op een koopje en wanneer ze bereid zijn veel te betalen voor een A-merk of een kostbaar designproduct.

„Mensen schamen zich niet meer om met een tas van Action in hun Porsche te stappen”, constateert sectorbankier retail Henk Hofstede die het onderzoek voor de bank uitvoerde. Maar dat is niet het hele verhaal.

„De opmars van de discountwinkels sinds de inval van Rusland in Oekraïne is onmiskenbaar”, zegt Hofstede. Maar discount is geen garantie voor succes. „Kijk naar de faillissementen van de formules als Big Bazaar, Casa en de huidige problemen bij Leen Bakker en Kwantum.”

Prijs of kwaliteit

De econoom vroeg 2100 consumenten wat voor hen het belangrijkst is. Bijna altijd kijken consumenten het eerst naar de prijs. Die voorkeur wordt op de voet gevolgd door kwaliteit.

Bij cosmetica- en beautyproducten vinden consumenten de kwaliteit belangrijker dan prijs, net als bij meubels en bij elektronica. Toch zegt bijna de helft van de consumenten dat ze ook als  veel meer te besteden zouden hebben dan nu,  ze nog steeds willen wachten op aanbiedingen.

„Het is moeilijker om grip te krijgen op deze snel veranderende voorkeuren”, zegt Hofstede. Zelfs binnen een productcategorie kunnen de verschillen enorm zijn. „Denk aan mensen die wel 1.600 euro over hebben voor de nieuwste telefoon, maar dan kiezen voor een goedkope oplader.”  

Winkelformules doen er volgens Hofstede goed aan ’trouw te blijven aan hun formule om herkenbaar te blijven voor hun publiek’. Er kan er maar één de goedkoopste zijn. „Vertrouwen in de winkel of het merk, nabijheid van de winkel, zijn ook elementen waarmee je een klant aan je kunt binden.”