Bankenboer Seats and Sofas moet klanten compenseren voor verkeerd retourbeleid

Klanten van Seats and Sofas die binnen de garantietermijn moesten betalen om hun kapotte bank te laten repareren, krijgen hun geld terug. De bankenwinkel heeft die maatregel genomen na ingrijpen van de Autoriteit Consument & Markt.

De wet zegt dat consumenten recht hebben op een kosteloze oplossing als een product niet deugt, schrijft ACM. Seats and Sofas liet klanten die contact opnamen omdat het gekochte bankstel niet voldeed echter wel kosten maken. Klanten konden voor eigen rekening de bank naar het filiaal terugbrengen. Een ‘ophaalservice’ door de keten kostte 75 euro. Als een monteur aan huis kwam, leverde dat een rekening op van 50 euro.

Seats and Sofas heeft na het gesprekken met de ACM vanaf afgelopen 18 september het garantiebeleid al aangepast. De compensatie voor gemaakte kosten – het bedrijf is daar 100.000 euro aan kwijt – geldt voor bijna 1.500 klanten die tussen september 2023 en september 2025 probeerden hun kapotte bank te laten repareren. Deze klanten hoeven niks te doen: het onterecht betaalde bedrag wordt automatisch teruggestort.

Seats and Sofas heeft een verleden met niet voldoen aan de consumentenregels. In 2017 tikte ACM de winkelketen ook al op de vingers omdat de garantieregels niet klopten. In 2018 heeft ACM Seats and Sofas een boete opgelegd van 350.000 euro vanwege misleidende reclames: klanten konden geadverteerde banken helemaal niet krijgen voor de geadverteerde prijs. Ook deze keer heeft ACM Seats and Sofas aangesproken over prijzen van meubels: de keten heeft toegezegd deze „duidelijker” weer te geven in winkels en advertenties.

Liveblog Economieblog

Ook ABN Amro beperkt aflossingsvrije hypotheken (maar niet voor bestaande klanten)