Stennis in spaarzegelland: Albert Heijn-klanten boos om langere duur tot volle kaart

2 dagen geleden 2

Stennis in spaarzegelland. Albert Heijn-klanten zijn boos nu de supermarktketen heeft besloten dat zij langer moeten sparen voor een vol boekje. De supermarktketen maakte dinsdag bekend dat zij vanaf volgende maand een koopzegel kunnen kopen bij elke 2 euro aan boodschappen, waar dat nu nog bij elke 1 euro aan bestedingen was.

De spaaractie bestaat al meer dan een halve eeuw en er zouden anderhalf miljoen mensen gebruik van maken. Een zegel kost 10 cent en wie er 490 van spaart, heeft een vol boekje. Voor 49 euro krijgt een klant 52 euro terug. Maar die regel verandert dus. De prijs van de zegels verandert niet, maar het duurt dus wel langer voor de spaarwinst van 3 euro verzilverd kan worden.

Albert Heijn wil met de aanpassing ruimte maken voor andere spaaracties. Wie een betaald AH Premium-abonnement heeft, krijgt voortaan twee zegels per 2 euro. AH ontkent dat het gaat om een actie om klanten richting een dergelijk abonnement te bewegen. „We zien dat onze klanten steeds meer behoefte hebben aan verschillende manieren van sparen en kortingen krijgen”, zegt de supermarkt in een mail aan klanten.

Frans Muller, de topman van moederbedrijf Ahold Delhaize, sprak vanochtend bij de cijferpresentatie van het hele concern dat „we de balans moeten vinden tussen groei, investeren in ons bedrijf en in prijzen, maar ook het beheersen van kosten”. Hij signaleerde dat consumenten „kijken naar prijzen en promoties”, maar reageerde ontwijkend op een vraag over de koopzegels en verwees vooral terug naar Albert Heijn zelf.

„We hebben in totaal 17 merken in onze groep. Die hebben allemaal een eigen instrumentarium voor loyaliteitsprogramma’s. Ook in Nederland, om het voor klanten in de totale som der dingen interessanter te maken en klanten zo goed mogelijk te bedienen”, aldus Muller.

Online reageren veel klanten boos op de veranderingen in die actievoorwaarden.