Britten starten onderzoek naar misleidende recensies bij Just Eat Takeaway

Supersnelle bezorging! Geweldige pizza’s! De allerbeste sushi van de stad! Vijf sterren! Of toch niet?

De Britse marktwaakhond CMA start een onderzoek naar Just Eat, onderdeel van het concern achter het Nederlandse Thuisbezorgd, en vier andere bedrijven omdat zij mogelijk „neppe en misleidende” reviews op hun sites plaatsten. De toezichthouder onderzoekt onder meer of de bedrijven lage beoordelingen expres niet publiceerden, personeel vroegen om positieve recensies te schrijven, of kortingen aanboden in ruil voor positieve reviews, schrijft het ANP.

Bij bezorgdienst Just Eat kijkt CMA of het sterbeoordelingssysteem wel werd gebruikt volgens de regels die consumenten moeten beschermen. Uit het onderzoek moet blijken of Just Eat bepaalde supermarkten en restaurants meer sterren gaf dan ze eigenlijk verdienden. Hierdoor kunnen consumenten tijdens hun keuzeproces een misleidend beeld krijgen van de kwaliteit die bepaalde zaken leveren.

„Nepbeoordelingen raken de kern van het consumentenvertrouwen”, zei Sarah Cardell, topvrouw van de CMA. „Met huishoudbudgetten die onder druk staan, moeten mensen weten dat ze betrouwbare informatie krijgen, geen beoordelingen of sterrenclassificaties die zijn gemanipuleerd om hen naar de verkeerde keuze te leiden.”

CMA onderzoekt ook de bedrijven Autotrader, Feefo, Dignity en Pasta Evangelists.

Liveblog Economieblog

Amerikaanse rechter verbiedt het verbod op overheidssamenwerking met AI-bedrijf Anthropic